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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Thaylla Secret

Na Thaylla Secret, prezamos pela satisfação, segurança e privacidade de nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e respeita as normas de higiene aplicáveis aos produtos comercializados.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

Após a confirmação do defeito, poderá ser oferecida uma das seguintes opções:

3. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene, saúde e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos íntimos que tenham sido:

Essa medida visa garantir a segurança de todos os nossos clientes.

4. Produto Recebido Incorretamente

Caso você receba um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do ocorrido, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:

Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para o envio do produto.

6. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Os prazos para compensação podem variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

7. Privacidade e Discrição

Todas as solicitações são tratadas com total sigilo, respeito e discrição. Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, confortável e confidencial para todos os clientes da Thaylla Secret.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Será um prazer ajudá-lo(a).